Thế hệ Alpha, những người sinh từ năm 2010 trở đi đang dần bước vào độ tuổi có sức ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của gia đình và sớm trở thành nhóm người tiêu dùng độc lập tiếp theo. Không giống các thế hệ trước, họ lớn lên cùng lúc với trí tuệ nhân tạo và người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội. Câu hỏi thế hệ Alpha sẽ tin KOL hay AI hơn không chỉ là bài toán của nhà tiếp thị mà còn là chỉ dấu quan trọng về cách ngành làm đẹp sẽ vận hành trong thập kỷ tới. Bài viết này sẽ phân tích từng góc độ của câu hỏi đó.
Alpha đang lớn lên trong môi trường số như thế nào?
Để hiểu được thế hệ Alpha sẽ tin KOL hay AI hơn trước tiên cần nhìn vào bối cảnh mà họ đang trưởng thành. Môi trường số không phải thứ họ phải học cách thích nghi mà là không gian họ sinh ra và lớn lên trong đó, gần giống như thế hệ trước lớn lên cùng tivi hay điện thoại bàn.
Thế hệ Alpha tiếp xúc công nghệ từ sớm
Nghiên cứu của McCrindle, đơn vị đã đặt tên cho thế hệ Alpha chỉ ra rằng hầu hết trẻ em thuộc thế hệ này tiếp xúc với màn hình cảm ứng trước khi biết đọc. Điện thoại thông minh và máy tính bảng là đồ vật quen thuộc từ những năm đầu đời trở thành công cụ học tập, giải trí và kết nối xã hội ngay từ bậc tiểu học.
Sự tiếp xúc sớm này tạo ra khả năng điều hướng nội dung số rất thành thạo. Trẻ em Alpha không chỉ xem nội dung thụ động mà còn biết cách tìm kiếm, lọc và so sánh thông tin từ nhiều nguồn khác nhau trước khi đưa ra nhận định. Đây là điểm khác biệt căn bản so với thế hệ Z khi còn ở cùng độ tuổi.
Khả năng này cũng đồng nghĩa với việc thế hệ Alpha ít bị tác động bởi quảng cáo một chiều hơn và đòi hỏi nội dung có chiều sâu, có tính xác thực cao hơn để thực sự tạo ra niềm tin.
AI trở thành công cụ quen thuộc với thế hệ Alpha
Khác với thế hệ Millennial hay thế hệ Z, những người phải trải qua giai đoạn học hỏi và thích nghi khi các công cụ trí tuệ nhân tạo bắt đầu xuất hiện đại trà, thế hệ Alpha bắt đầu tiếp xúc với trợ lý ảo, gợi ý cá nhân hóa và nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra như một điều bình thường.
Trợ lý giọng nói trong nhà, gợi ý phim trên nền tảng xem video, bài tập được tùy chỉnh theo năng lực trong ứng dụng học tập, tất cả đều được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo và tất cả đều quen thuộc với trẻ em Alpha từ khi còn nhỏ. Với họ, trí tuệ nhân tạo không phải công nghệ của tương lai mà là một phần hiển nhiên của cuộc sống hiện tại.
Điều này có ý nghĩa quan trọng khi nhìn về hành vi tiêu dùng: khi trưởng thành, thế hệ Alpha sẽ không ngần ngại sử dụng các công cụ hỗ trợ trí tuệ nhân tạo trong quá trình mua sắm như một phần tự nhiên của trải nghiệm.
Nội dung cá nhân hóa ngày càng phổ biến với thế hệ Alpha
Thế hệ Alpha lớn lên với thuật toán phân phối nội dung cực kỳ tinh vi. Mỗi người trong số họ tiêu thụ một luồng nội dung gần như không giống ai khác, được định hình bởi hành vi xem, tương tác và tìm kiếm của chính họ.
Sự cá nhân hóa sâu sắc này tạo ra kỳ vọng ngầm rằng mọi thứ đều nên phù hợp với mình. Từ nội dung giải trí, bài học học tập cho đến lời khuyên mua sắm, thế hệ Alpha quen với việc nhận được thứ phù hợp với họ thay vì phải tự lọc từ khối lượng thông tin chung. Kỳ vọng này sẽ định hình cách họ đánh giá cả KOL lẫn trí tuệ nhân tạo khi đưa ra quyết định tiêu dùng.
Vai trò của KOL trong hành vi mua sắm của thế hệ Alpha
Người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội đã tồn tại trong cuộc sống của thế hệ Alpha từ trước khi họ biết định nghĩa khái niệm đó. Nhưng vai trò của KOL với nhóm người tiêu dùng thế hệ mới này có những đặc điểm riêng cần được nhìn nhận cụ thể.
KOL tạo cảm hứng cho thế hệ Alpha
Trong hành vi tiêu dùng, đặc biệt là lĩnh vực làm đẹp và thời trang thì cảm hứng vẫn là nhu cầu mà trí tuệ nhân tạo chưa thể thay thế hoàn toàn. KOL, đặc biệt là những người tạo nội dung chân thực và có cá tính rõ ràng, có khả năng kích thích mong muốn và tạo ra sự đồng cảm theo cách mà dữ liệu và thuật toán không làm được.
Với thế hệ Alpha, cảm hứng đến từ những KOL mà họ thấy mình trong đó, những người chia sẻ trải nghiệm thực và không che giấu sự không hoàn hảo. Xu hướng nội dung thô, thật và ít dàn dựng đang ngày càng được ưa chuộng hơn so với hình ảnh được chỉnh sửa hoàn hảo, phản ánh nhu cầu về sự xác thực của thế hệ này.
Thương hiệu làm đẹp đang chú ý đến xu hướng này. Nhiều nhãn hàng đang chuyển dịch sang hợp tác với người tạo nội dung có tệp người theo dõi nhỏ hơn nhưng gắn kết hơn, thay vì chạy theo con số người theo dõi thuần túy.
KOL tạo xu hướng trong ngành mỹ phẩm cho thế hệ Alpha
Khả năng tạo và lan truyền xu hướng nhanh chóng vẫn là thế mạnh đặc thù của KOL trong ngành làm đẹp. Một sản phẩm che khuyết điểm được một người tạo nội dung có sức ảnh hưởng đề cập có thể hết hàng trong vài giờ. Một kỹ thuật trang điểm mới được giới thiệu bởi KOL có thể trở thành trào lưu toàn cầu chỉ trong vài ngày.
Thế hệ Alpha lớn lên trong vòng xoáy xu hướng đó và phần lớn học cách tìm hiểu về sản phẩm làm đẹp thông qua nội dung của người tạo nội dung trước khi tìm đến bất kỳ nguồn thông tin chính thống nào. Đây là lợi thế mà KOL nắm giữ so với trí tuệ nhân tạo trong bức tranh tiêu dùng tương lai.
KOL xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu beauty cho thế hệ Alpha
Một trong những giá trị khó thay thế nhất của KOL là khả năng xây dựng cộng đồng. Những người theo dõi cùng một KOL thường chia sẻ giá trị, thẩm mỹ và lối sống tương đồng, tạo ra cảm giác thuộc về một nhóm.
Với thế hệ Alpha, cảm giác thuộc về cộng đồng vẫn là yếu tố quan trọng trong quyết định tiêu dùng. Mua cùng sản phẩm với người mình ngưỡng mộ hoặc cùng cộng đồng mình là một phần của quá trình xây dựng bản sắc cá nhân. Trí tuệ nhân tạo có thể cung cấp thông tin tốt hơn nhưng chưa thể tạo ra cảm giác cộng đồng theo cách một KOL có thể làm.
AI đang thay đổi quá trình ra quyết định của thế hệ Alpha ra sao?
Trong khi KOL tác động đến cảm xúc và cảm hứng, trí tuệ nhân tạo đang âm thầm thay đổi cách thế hệ Alpha thu thập thông tin và đưa ra quyết định. Sự thay đổi này diễn ra nhanh hơn nhiều so với những gì ngành làm đẹp đang chuẩn bị.
Tư vấn cá nhân hóa
Các công cụ trí tuệ nhân tạo trong ngành làm đẹp ngày nay có khả năng phân tích đặc điểm da, gợi ý màu sắc phù hợp với tông da và đề xuất quy trình chăm sóc dựa trên mối lo ngại cụ thể của từng người dùng. Tất cả những điều này không cần đến tư vấn viên con người và không cần dựa vào lời khuyên của KOL.
Thế hệ Alpha, vốn đã quen với cá nhân hóa sâu trong mọi khía cạnh cuộc sống, sẽ đánh giá cao loại tư vấn này vì nó trả lời đúng câu hỏi của họ thay vì cung cấp thông tin đại trà. Khi một công cụ trí tuệ nhân tạo nói “loại kem này phù hợp với làn da có độ ẩm thấp như của bạn” thay vì “đây là sản phẩm bán chạy nhất”, sức thuyết phục hoàn toàn khác.
Phân tích nhu cầu
Một trong những điểm mạnh nổi bật của trí tuệ nhân tạo trong quá trình hỗ trợ mua sắm là khả năng phân tích nhu cầu ẩn của người dùng dựa trên dữ liệu hành vi thay vì chỉ dựa vào những gì họ nói ra.
Thế hệ Alpha để lại dấu vết dữ liệu khổng lồ trong cuộc sống số của họ: loại nội dung họ xem lâu nhất, sản phẩm họ tìm kiếm nhiều lần, những bình luận họ để lại, cách họ tương tác với nội dung.
Trí tuệ nhân tạo có thể khai thác tất cả dữ liệu đó để hiểu họ cần gì trước khi họ tự biết mình cần gì. Đây là năng lực mà không một KOL nào, dù am hiểu khán giả đến đâu, cũng có thể sánh được.
AI giúp thế hệ Alpha so sánh sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả
Quá trình so sánh sản phẩm là một trong những giai đoạn mà trí tuệ nhân tạo mang lại giá trị rõ ràng nhất. Thay vì phải xem hàng chục video đánh giá hoặc đọc hàng trăm bình luận, người dùng có thể hỏi trực tiếp một công cụ trí tuệ nhân tạo và nhận được tóm tắt tổng hợp từ nhiều nguồn trong vài giây.
Với thế hệ Alpha, những người lớn lên trong sự giàu có thông tin và quen với việc nhận được câu trả lời nhanh, trí tuệ nhân tạo là công cụ tự nhiên để giải quyết giai đoạn này của hành trình mua sắm. Điều đó không có nghĩa là KOL bị loại bỏ khỏi hành trình, nhưng chức năng so sánh thông tin thực tế có thể dần dịch chuyển sang phía trí tuệ nhân tạo.
Thế hệ Alpha sẽ tin ai hơn trong tương lai?
Đây là trọng tâm của câu hỏi mà bài viết đặt ra ngay từ đầu: thế hệ Alpha sẽ tin KOL hay AI hơn? Câu trả lời không phải là lựa chọn một trong hai mà là sự phân công vai trò rõ ràng hơn giữa 2 loại nguồn thông tin này.
KOL cho cảm xúc
Niềm tin vào KOL và niềm tin vào trí tuệ nhân tạo sẽ tồn tại song song nhưng phục vụ cho các nhu cầu khác nhau trong quá trình ra quyết định. KOL sẽ tiếp tục giữ vai trò quan trọng trong phần cảm xúc của hành trình mua sắm.
Khi thế hệ Alpha muốn được truyền cảm hứng, muốn khám phá xu hướng mới, muốn cảm giác kết nối với một cộng đồng hoặc muốn nghe câu chuyện đằng sau một sản phẩm, KOL vẫn là lựa chọn tự nhiên. Cảm xúc không phải là điểm yếu trong quá trình ra quyết định mà là một phần không thể thiếu của nó, và đây là lãnh địa mà con người vẫn nắm giữ lợi thế.
AI cho dữ liệu
Ở chiều ngược lại, khi thế hệ Alpha cần xác minh thông tin, so sánh sản phẩm, kiểm tra thành phần hoặc tìm hiểu liệu một sản phẩm có thực sự phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình không, trí tuệ nhân tạo sẽ ngày càng trở thành lựa chọn đầu tiên.
Niềm tin vào trí tuệ nhân tạo trong phần này của hành trình đến từ tính nhất quán, tốc độ và sự vô tư. Trí tuệ nhân tạo không có hợp đồng quảng cáo, không có thương hiệu cần bảo vệ và không bị ảnh hưởng bởi cảm xúc nhất thời. Với thế hệ Alpha, những người được đào tạo để đặt câu hỏi về tính xác thực của thông tin từ sớm, sự vô tư này là một hình thức uy tín quan trọng.
Sự kết hợp của KOL và AI định hình niềm tin của thế hệ Alpha
Thực tế có thể sẽ không phải là một cuộc cạnh tranh giữa KOL và trí tuệ nhân tạo mà là sự kết hợp ngày càng chặt chẽ giữa 2 yếu tố này. Các KOL đang ngày càng sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa nội dung và tăng chiều sâu thông tin trong các đề xuất của mình. Ngược lại, các nền tảng trí tuệ nhân tạo ngày càng học cách tích hợp yếu tố cảm xúc và ngữ cảnh cộng đồng vào phản hồi của chúng.
Với thế hệ Alpha, người tiêu dùng tương lai, mô hình lai giữa KOL và trí tuệ nhân tạo không phải là viễn cảnh xa vời mà đang hình thành ngay trước mắt. Thế hệ này sẽ không cần phải chọn một trong hai mà sẽ sử dụng linh hoạt cả 2 tùy theo từng giai đoạn và nhu cầu cụ thể của hành trình mua sắm.
Điều này tác động thế nào đến ngành mỹ phẩm?
Hiểu được cách thế hệ Alpha tiếp cận KOL và trí tuệ nhân tạo sẽ có ý nghĩa thiết thực với các thương hiệu làm đẹp ở cả 3 khía cạnh lớn: cách tiếp thị, cách bán hàng và cách thiết kế trải nghiệm khách hàng.
Marketing thay đổi
Khi thế hệ Alpha trở thành nhóm khách hàng chính, chiến lược tiếp thị của ngành mỹ phẩm sẽ cần thay đổi căn bản. Không thể chỉ dựa vào hợp đồng với KOL có lượng người theo dõi lớn hay chỉ đổ ngân sách vào quảng cáo được nhắm mục tiêu bằng trí tuệ nhân tạo.
Thương hiệu sẽ cần xây dựng chiến lược tích hợp, trong đó KOL đảm nhận vai trò tạo cảm hứng và xây dựng cộng đồng, còn trí tuệ nhân tạo đảm nhận vai trò cá nhân hóa thông điệp và hỗ trợ quá trình tìm hiểu sản phẩm. Nội dung không còn là thứ duy nhất cần đầu tư mà dữ liệu và khả năng tương tác thông minh cũng là tài sản chiến lược.
Bán hàng thay đổi
Hành trình mua hàng của thế hệ Alpha sẽ không tuyến tính như các thế hệ trước. Họ có thể khởi đầu từ một video ngắn của KOL, sau đó dùng công cụ trí tuệ nhân tạo để tìm hiểu thêm về thành phần, đọc đánh giá cộng đồng, rồi quay lại xem thêm nội dung KOL trước khi quyết định mua.
Điều này đòi hỏi các điểm bán hàng phải sẵn sàng tiếp đón khách hàng ở bất kỳ giai đoạn nào của hành trình đó. Tích hợp trí tuệ nhân tạo vào điểm bán, liên kết nội dung KOL với trang sản phẩm và tạo ra luồng thông tin liền mạch giữa các kênh là những yêu cầu không thể bỏ qua khi nhắm đến nhóm khách hàng này.
Trải nghiệm khách hàng thay đổi
Cuối cùng thì điều mà thế hệ Alpha kỳ vọng là một trải nghiệm mua sắm cảm thấy được thiết kế riêng cho họ. Không phải cá nhân hóa bề mặt kiểu “xin chào tên bạn” mà là sự thấu hiểu thực sự về nhu cầu, giá trị và lối sống của từng người.
Thương hiệu làm đẹp nào kết hợp được sự chân thực của nội dung KOL với độ chính xác của tư vấn trí tuệ nhân tạo, tạo ra trải nghiệm vừa có cảm xúc vừa có cơ sở dữ liệu, sẽ có lợi thế cạnh tranh thực sự với thế hệ Alpha. Đây không phải chiến lược của tương lai xa mà là điều các thương hiệu cần bắt đầu chuẩn bị ngay hôm nay.
Thế hệ Alpha đang lớn lên và sức ảnh hưởng của họ đến thị trường làm đẹp ngày càng rõ nét. Không còn là nhóm người tiêu dùng của tương lai xa, họ đã và đang tác động đến quyết định mua sắm trong gia đình và sẽ sớm trở thành lực lượng tiêu dùng độc lập mạnh mẽ nhất trong thập kỷ tới.
Câu hỏi thế hệ Alpha sẽ tin KOL hay AI hơn cuối cùng không phải là câu hỏi về sự cạnh tranh giữa 2 hình thức mà là câu hỏi về mức độ hiểu biết của thương hiệu đối với một thế hệ đang đặt ra tiêu chuẩn mới cho mọi tương tác thương mại. Những thương hiệu chủ động nghiên cứu và thích nghi ngay từ bây giờ sẽ không chỉ bắt kịp xu hướng mà còn có cơ hội dẫn dắt nó.
Beauty Summit là sự kiện kết nối hàng đầu dành cho các chuyên gia, bác sĩ da liễu, chủ spa và thương hiệu mỹ phẩm trong ngành làm đẹp. Sự kiện được tổ chức thường niên nhằm chia sẻ kiến thức chuyên sâu, cập nhật xu hướng và thúc đẩy hợp tác chiến lược. Beauty Summit đóng vai trò cầu nối giữa tri thức – công nghệ – thị trường, góp phần nâng cao tiêu chuẩn phát triển bền vững cho toàn ngành.
Zalo