Gen Z đang dần chiếm tỷ trọng lớn trong dòng người đổ về các triển lãm ngành beauty mỗi năm, nhưng họ đến không phải chỉ để mua hàng. Gen Z đi triển lãm ngành beauty để tìm kiếm những thứ mà quảng cáo online không thể cho họ: trải nghiệm thật, không gian đẹp để chia sẻ và cảm giác được là chính mình trong một cộng đồng cùng sở thích. Nếu brand chỉ chuẩn bị booth theo kiểu truyền thống với banner và nhân viên chào mời, rất có thể Gen Z sẽ đi ngang qua mà không dừng lại. Hiểu đúng nhóm khách này là bước đầu tiên để tạo ra sự hiện diện thật sự có giá trị tại triển lãm.
Vì sao Gen Z đang trở thành nhóm khách quan trọng?
Trong vài năm trở lại đây, cơ cấu người tham dự các triển lãm beauty đã thay đổi đáng kể. Bên cạnh các chuyên gia ngành và chủ spa truyền thống, một làn sóng khách trẻ tuổi hơn đang xuất hiện với sự hiện diện ngày càng rõ nét. Nhóm này không chỉ đông hơn về số lượng mà còn mang theo những hành vi tiêu dùng và kỳ vọng hoàn toàn khác với các thế hệ trước.
Tệp tiêu dùng lớn
Gen Z, những người sinh từ năm 1997 đến 2012 đang bước vào độ tuổi có thu nhập độc lập và sức mua thực sự. Ở Việt Nam, nhóm này hiện chiếm khoảng 25 đến 30 phần trăm dân số và đang trở thành một trong những tệp tiêu dùng chủ lực trong ngành làm đẹp, từ skincare, makeup đến các dịch vụ spa và chăm sóc cá nhân.
Điều khiến tệp này đặc biệt không chỉ là quy mô mà còn là tần suất mua hàng. Gen Z có xu hướng thử nhiều sản phẩm hơn, thay đổi thói quen làm đẹp nhanh hơn và sẵn sàng chi tiền cho những thứ phù hợp với giá trị cá nhân của mình. Một sản phẩm skincare không chỉ cần hiệu quả, mà còn cần có thành phần sạch, bao bì thân thiện với môi trường, và câu chuyện thương hiệu đủ thuyết phục.
Với ngành beauty, đây là tệp khách có giá trị vòng đời dài nếu brand biết cách tiếp cận đúng từ sớm. Một Gen Z yêu thích thương hiệu từ năm 20 tuổi có thể trở thành khách hàng trung thành trong 10 đến 15 năm tiếp theo, với sức mua ngày càng tăng theo thời gian.
Cập nhật xu hướng nhanh
Gen Z không chờ nhãn hàng giới thiệu xu hướng mới. Họ là người phát hiện, lan truyền và đôi khi chính là người tạo ra xu hướng trước cả các nhãn hàng lớn. TikTok, Instagram Reels và các nền tảng short video đã biến nhóm này thành những “trend radar” sống động, liên tục quét và xử lý thông tin về ngành beauty với tốc độ mà các thế hệ trước không thể theo kịp.
Chính vì vậy khi họ bước vào một triển lãm beauty, họ đã có sẵn trong đầu danh sách những gì đang hot, những thành phần nào đang được cộng đồng quan tâm và những thương hiệu nào đang được nhắc đến nhiều nhất. Một booth không bắt kịp những điều đó sẽ bị xem là lạc hậu ngay lập tức, dù sản phẩm thực chất không đến nỗi nào.
Ngược lại brand nào có sự hiện diện rõ ràng trong các cuộc trò chuyện online trước triển lãm sẽ có lợi thế lớn khi Gen Z tìm đến booth một cách chủ động, thay vì chỉ ghé qua vì tình cờ.
Ảnh hưởng social mạnh
Một Gen Z hài lòng tại triển lãm có thể làm được điều mà không ít ngân sách quảng cáo truyền thống không làm được: tạo ra nội dung thật, được xem bởi hàng nghìn người trong vòng 24 giờ. Một video review ngắn trên TikTok, một story Instagram kèm tag booth, hay một post chia sẻ sản phẩm vừa thử là những hình thức truyền thông tự nguyện có độ tin cậy cao hơn nhiều so với quảng cáo chính thống.
Sức ảnh hưởng này không chỉ dừng lại ở mạng xã hội của cá nhân họ. Gen Z có xu hướng kết nối trong các cộng đồng beauty online, nơi một review trung thực có thể được chia sẻ và bình luận bởi hàng chục nghìn người quan tâm đến cùng chủ đề. Với ngành beauty, nơi quyết định mua hàng phụ thuộc rất nhiều vào trải nghiệm của người thật thì đây là kênh truyền thông cực kỳ có giá trị.
Những điều Gen Z tìm kiếm tại triển lãm beauty
Nếu hỏi thẳng Gen Z rằng họ muốn gì khi đến triển lãm, câu trả lời thường không phải là “mua hàng giá tốt.” Câu trả lời thường là “muốn thử,” “muốn khám phá,” hoặc đơn giản là “nghe nói chỗ đó đẹp lắm.” Hiểu được những động lực thực sự đằng sau câu trả lời đó sẽ giúp brand chuẩn bị booth theo đúng hướng.
Sản phẩm mới
Gen Z có một mối quan hệ đặc biệt với sự mới mẻ. Họ không ngại thử những thương hiệu chưa từng nghe đến, miễn là có đủ tín hiệu cho thấy sản phẩm đó đáng tin và phù hợp với nhu cầu của mình. Triển lãm beauty là một trong những nơi hiếm hoi họ có thể tiếp cận nhiều sản phẩm mới cùng lúc mà không cần lướt qua hàng trăm trang sản phẩm trên màn hình.
Sản phẩm mới không nhất thiết phải là hàng ra mắt chính thức lần đầu tiên trên thị trường. Đối với Gen Z, “mới” có thể là một sản phẩm quen thuộc nhưng có phiên bản giới hạn, một công thức cải tiến, hay đơn giản là thương hiệu mà họ chỉ biết qua mạng nhưng chưa từng cầm trên tay. Trải nghiệm “lần đầu tiên thật sự chạm vào” là khoảnh khắc họ đang tìm kiếm.
Điều này cũng có nghĩa là brand không cần phải có sản phẩm siêu mới để thu hút Gen Z. Chỉ cần tạo ra được cảm giác khám phá và phát hiện, ngay cả với sản phẩm đã có trên thị trường một thời gian, là đủ để tạo ra sự quan tâm thật sự.
Trải nghiệm thử trực tiếp
Đây là một trong những lý do cốt lõi nhất khiến Gen Z đến triển lãm thay vì chỉ mua online. Họ muốn cảm nhận texture thật của kem dưỡng, ngửi mùi hương thật của nước hoa, thấy màu son thật sự ra sao trên môi của mình, chứ không phải trên màn hình máy tính đã bị chỉnh màu qua nhiều bước.
Gen Z lớn lên trong thời đại mà mọi thứ đều có thể xem qua màn hình, nhưng chính vì vậy họ trân trọng những trải nghiệm không thể số hóa. Cảm giác được thoa một loại kem lên tay, được nhân viên tư vấn trực tiếp ngay tại chỗ, hay được thử một liệu trình mini ngay tại booth là những khoảnh khắc mà không một video review nào có thể thay thế hoàn toàn.
Vì vậy, booth có đủ sản phẩm để khách tự cầm, tự thử và tự cảm nhận sẽ có lợi thế rõ ràng so với booth chỉ trưng bày trong tủ kính hoặc yêu cầu khách hỏi trước mới được xem hàng.
Không gian check-in đẹp
Không thể bỏ qua yếu tố này khi nói đến Gen Z: một booth đẹp không chỉ là không gian trưng bày sản phẩm, mà còn là bối cảnh để họ tạo ra nội dung. Khi một góc ảnh đủ hấp dẫn, Gen Z sẽ tự nguyện chụp ảnh, quay video, đăng story và tag vị trí, tất cả đều miễn phí cho brand.
Không gian check-in đẹp không cần phải tốn kém. Đôi khi chỉ cần một mảng tường với màu sắc nổi bật, một cụm hoa tươi được bày trí khéo léo, hay một kệ sản phẩm được thiết kế có tính thẩm mỹ cao là đủ để kích thích phản xạ cầm điện thoại lên chụp. Điều quan trọng là phải suy nghĩ về booth từ góc độ của người đang nhìn qua ống kính điện thoại, không chỉ từ góc độ của người đứng trước nó.
Những booth được thiết kế với ý thức về “Instagram-worthy” hay “TikTok-friendly” thường tạo ra lượng user-generated content đáng kể, góp phần lan tỏa thương hiệu sang cả những người không có mặt tại sự kiện.
Vì sao Gen Z thích trải nghiệm hơn quảng cáo?
Gen Z là thế hệ lớn lên cùng với quảng cáo. Từ khi còn nhỏ, họ đã tiếp xúc với hàng nghìn thông điệp marketing mỗi ngày qua mạng xã hội, YouTube và các ứng dụng di động. Kết quả là họ phát triển khả năng nhận diện và lọc bỏ quảng cáo một cách gần như tự động, và hình thành tư duy hoài nghi lành mạnh với mọi thứ có vẻ “được dàn dựng quá mức.”
Muốn tự kiểm chứng
Khi Gen Z xem một video quảng cáo sản phẩm skincare hứa hẹn “da sáng bóng sau 7 ngày,” phản ứng đầu tiên không phải là tin ngay, mà là đi tìm review từ người thật. Họ sẽ tìm kiếm trên TikTok, đọc comment trên các hội nhóm beauty, hỏi bạn bè, và chỉ đến khi tích lũy đủ bằng chứng từ nhiều nguồn độc lập thì mới cân nhắc mua.
Triển lãm là nơi họ có thể kiểm chứng tất cả những điều đó trong thực tế, ngay lập tức. Thay vì chờ đợi review từ người khác, họ có thể tự tay thử và rút ra kết luận của riêng mình. Quá trình tự kiểm chứng này không chỉ giúp họ đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn, mà còn tạo ra cảm giác làm chủ quyết định của mình, thứ mà thế hệ này đặc biệt trân trọng.
Brand nào tạo ra môi trường để Gen Z tự khám phá và kiểm chứng, thay vì cố gắng thuyết phục, sẽ tạo ra được niềm tin sâu hơn và bền vững hơn.
Tin trải nghiệm thật
Một bức ảnh selfie không chỉnh sửa của một người dùng bình thường đang thử sản phẩm tại booth thường thuyết phục Gen Z hơn một hình ảnh campaign được chụp chuyên nghiệp. Đây không phải là sự ngẫu nhiên, mà là kết quả của nhiều năm tiếp xúc với quảng cáo được chỉnh sửa quá mức đến mức mất đi sự tin cậy.
Gen Z đặt niềm tin vào người thật chia sẻ trải nghiệm thật. Chính vì vậy, khi họ đến triển lãm và được thử sản phẩm, được nghe nhân viên tư vấn thẳng thắn về ưu và nhược điểm, hay được xem một demo thật sự thay vì chỉ nghe lời chào hàng, họ cảm thấy đang được đối xử trung thực. Và đó chính là nền tảng để hình thành sự gắn kết với thương hiệu.
Thái độ thành thật và không oversell cũng là điều Gen Z đánh giá cao. Nếu nhân viên booth nói thẳng rằng sản phẩm này phù hợp với da khô hơn là da dầu, và khuyên khách thử mẫu trước khi quyết định, Gen Z sẽ tin tưởng thương hiệu đó hơn là một brand chỉ biết ca ngợi sản phẩm của mình.
Thích tương tác
Gen Z không thụ động. Họ không muốn đứng nghe một bài thuyết trình dài về tính năng sản phẩm mà muốn được tham gia, được hỏi, được làm và được cảm nhận. Một booth có nhân viên chủ động mời khách thử, hướng dẫn cách dùng sản phẩm ngay tại chỗ, hoặc tạo ra các hoạt động tương tác nhỏ sẽ giữ chân Gen Z lâu hơn đáng kể.
Tương tác tốt cũng mở ra không gian để thu thập thông tin tự nhiên. Khi khách đang thử sản phẩm và trò chuyện với nhân viên, những câu hỏi về nhu cầu làm đẹp, thói quen chăm sóc da hay ngân sách có thể được lồng ghép một cách thoải mái thay vì phải điền vào biểu mẫu cứng nhắc.
Điều gì khiến Gen Z dừng chân tại booth?
Khi một Gen Z đang di chuyển trong không gian triển lãm với hàng trăm booth cạnh tranh, quyết định dừng lại hay bước tiếp thường xảy ra trong chưa đầy 3 giây. Đó là khoảng thời gian mà ấn tượng đầu tiên được hình thành và không thể làm lại. Vậy điều gì đủ mạnh để phá vỡ quán tính của một người đang bước đi?
Visual nổi bật
Màu sắc, ánh sáng và bố cục là những thứ đầu tiên Gen Z nhìn thấy trước khi đọc bất kỳ chữ nào trên bảng hiệu. Một booth có màu sắc đồng nhất, ánh sáng đủ sáng và bố cục thoáng đãng sẽ tạo ra sức hút trực quan ngay từ khoảng cách xa. Ngược lại, một booth bày biện lộn xộn hoặc có tông màu không nhất quán sẽ bị não bộ Gen Z lọc ra ngay lập tức.
Thiết kế booth không cần phải tốn kém để ấn tượng. Đôi khi chỉ cần một màu chủ đạo được sử dụng nhất quán từ backdrop cho đến bàn trưng bày, kết hợp với ánh đèn tốt, đã tạo ra sự khác biệt rõ ràng so với những booth đầu tư nhiều tiền hơn nhưng thiếu tính thống nhất về mặt thẩm mỹ.
Quan trọng hơn, visual của booth cần phù hợp với thẩm mỹ của đối tượng mục tiêu. Với Gen Z, những xu hướng như minimalism, pastel tone, hay Y2K aesthetic đang được ưa chuộng và có thể trở thành điểm thu hút tự nhiên nếu được áp dụng đúng.
Mini game/check-in
Hoạt động nhỏ nhưng vui là một trong những cách hiệu quả nhất để giữ Gen Z ở lại booth lâu hơn và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ. Mini game không cần phức tạp: một vòng quay may mắn, một quiz nhỏ về loại da, hay thậm chí là một trò đoán mùi hương đều có thể trở thành điểm vui vẻ nếu được thiết kế phù hợp.
Check-in là yếu tố đặc biệt quan trọng với Gen Z vì nó phục vụ trực tiếp nhu cầu tạo nội dung của họ. Khi booth cung cấp một góc chụp ảnh được set up sẵn, hoặc có một prop thú vị mà khách có thể cầm và chụp, khả năng họ đăng lên mạng xã hội tăng lên đáng kể. Điều này biến mỗi khách tham quan thành một kênh truyền thông nhỏ cho brand.
Nếu hoạt động check-in được gắn với một hashtag cụ thể hoặc một cơ chế khuyến khích nhỏ như nhận thêm sample khi tag booth, lượng nội dung user-generated có thể lan rộng ra ngoài phạm vi của sự kiện và kéo dài sau khi triển lãm kết thúc.
Trải nghiệm cá nhân hóa
Gen Z không muốn được phục vụ theo kiểu đại trà. Họ muốn cảm thấy rằng lời tư vấn, sản phẩm được giới thiệu hay trải nghiệm tại booth được thiết kế riêng cho nhu cầu của họ. Điều này không đòi hỏi công nghệ phức tạp hay quy trình dài dòng, đôi khi chỉ cần một câu hỏi mở từ nhân viên như “Da bạn đang gặp vấn đề gì không?” là đủ để bắt đầu một cuộc trò chuyện có chiều sâu.
Cá nhân hóa cũng có thể thể hiện qua cách nhân viên tư vấn. Thay vì giới thiệu toàn bộ danh mục sản phẩm, hãy hỏi thêm vài câu và đưa ra một đến hai gợi ý cụ thể nhất phù hợp với người đang đứng trước mặt. Gen Z sẽ đánh giá cao sự tinh tế đó và cảm thấy được quan tâm thật sự, không phải chỉ là một mục tiêu bán hàng.
Những sai lầm khi tiếp cận Gen Z
Biết Gen Z muốn gì chưa đủ, cũng cần biết những gì sẽ khiến họ rời đi ngay lập tức. Một số sai lầm tưởng chừng nhỏ nhưng lại là “dealbreaker” với nhóm khách này và đáng tiếc là chúng xuất hiện khá phổ biến tại các booth beauty trong nước.
Bán quá nhanh
Gen Z không thích bị thúc ép. Khi vừa bước vào booth mà nhân viên đã bắt đầu giới thiệu giá và ưu đãi, phản xạ đầu tiên của họ thường là lùi lại hoặc tìm cách thoát ra. Cảm giác bị “săn” để mua hàng là trải nghiệm tiêu cực mà họ sẽ nhớ lâu hơn bất kỳ thông điệp marketing nào.
Thay vào đó, hãy để họ khám phá tự do trong vài phút đầu. Nhân viên có thể hiện diện gần đó, sẵn sàng trả lời khi được hỏi, nhưng không nên bám theo hay liên tục giới thiệu. Khi khách cảm thấy thoải mái và chủ động hỏi, đó mới là thời điểm phù hợp để bắt đầu câu chuyện tư vấn.
Sự kiên nhẫn trong khâu tiếp cận sẽ tạo ra kết quả tốt hơn về lâu dài. Gen Z khi đã có trải nghiệm tốt tại booth sẽ tự nguyện hỏi thêm, tự nguyện để lại thông tin và tự nguyện chia sẻ lên mạng xã hội.
Thiếu trải nghiệm
Một booth chỉ có sản phẩm bày trên kệ mà không có gì để thử, không có demo, không có tư vấn thực tế thì với Gen Z gần như bằng không. Họ có thể xem sản phẩm qua màn hình điện thoại bất kỳ lúc nào và với trải nghiệm hình ảnh tốt hơn nhiều so với những gì một kệ trưng bày có thể cung cấp. Lý do duy nhất để họ dừng chân tại booth là những thứ không thể số hóa được.
Nếu không thể cho khách thử sản phẩm trực tiếp, ít nhất phải có demo trực quan, có người hướng dẫn sử dụng thực tế, hoặc có mẫu thử để mang về. Bất kỳ hình thức nào tạo ra trải nghiệm chạm vào sản phẩm đều tốt hơn là chỉ nhìn từ xa.
Đầu tư vào trải nghiệm tại booth không nhất thiết đòi hỏi ngân sách lớn. Một bàn thử mỹ phẩm được bày biện gọn gàng với đủ bông tẩy trang, khăn lau và ánh sáng tốt đã đủ để tạo ra không gian trải nghiệm chuyên nghiệp và thu hút.
Nội dung không hợp trend
Gen Z đến triển lãm với kiến thức về ngành beauty được cập nhật liên tục từ TikTok và các cộng đồng online. Khi nhân viên tư vấn những thông tin lỗi thời, sử dụng thuật ngữ không còn phù hợp, hoặc giới thiệu sản phẩm theo cách mà cộng đồng beauty online đã biết là không hiệu quả, Gen Z sẽ nhận ra ngay và mất lòng tin vào cả thương hiệu.
Nội dung tại booth cần được cập nhật theo xu hướng thực tế của ngành. Nếu cộng đồng đang quan tâm đến ingredient-focused skincare, hãy có sẵn thông tin về thành phần. Nếu barrier repair đang là chủ đề hot, hãy biết cách lồng ghép sản phẩm của mình vào câu chuyện đó một cách tự nhiên.
Câu hỏi Gen Z đi triển lãm ngành beauty để tìm gì không có một đáp án đơn giản, bởi vì nhóm này không đến với một mục tiêu duy nhất. Họ tìm kiếm sự khám phá, trải nghiệm xác thực và kết nối với những thương hiệu phù hợp với giá trị của mình.
Brand nào hiểu được điều đó và thiết kế booth như một không gian trải nghiệm thật sự thay vì chỉ là một điểm bán hàng sẽ có cơ hội rất lớn để chiếm được cảm tình của thế hệ tiêu dùng quan trọng này.
Câu hỏi thực sự không phải là làm thế nào để bán được hàng cho Gen Z tại triển lãm mà là làm thế nào để họ rời đi với một câu chuyện muốn kể lại cho người khác.
Beauty Summit là sự kiện kết nối hàng đầu dành cho các chuyên gia, bác sĩ da liễu, chủ spa và thương hiệu mỹ phẩm trong ngành làm đẹp. Sự kiện được tổ chức thường niên nhằm chia sẻ kiến thức chuyên sâu, cập nhật xu hướng và thúc đẩy hợp tác chiến lược. Beauty Summit đóng vai trò cầu nối giữa tri thức – công nghệ – thị trường, góp phần nâng cao tiêu chuẩn phát triển bền vững cho toàn ngành.
Zalo