Trong thời đại mà thương hiệu cạnh tranh bằng hình ảnh, câu chuyện và trải nghiệm, việc lựa chọn một đại sứ thương hiệu phù hợp đã trở thành chiến lược quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp. Sự xuất hiện của họ có thể giúp thay đổi nhận thức thị trường, mở rộng tệp khách hàng và tạo nên sức ảnh hưởng bền vững. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn về đại sứ thương hiệu, vai trò, nhiệm vụ, rủi ro cần lường trước và những ví dụ nổi bật tại Việt Nam.
Đại sứ thương hiệu là gì?
Đại sứ thương hiệu (Brand Ambassador) là những cá nhân được doanh nghiệp lựa chọn để đại diện, quảng bá và truyền tải thông điệp, giá trị cốt lõi của thương hiệu đến công chúng.
Họ có thể là những người nổi tiếng như diễn viên, ca sĩ, vận động viên hoặc có thể là những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (influencer), thậm chí là những khách hàng trung thành của thương hiệu.
Khác với việc sử dụng người nổi tiếng cho một chiến dịch quảng cáo ngắn hạn, đại sứ thương hiệu thường gắn bó lâu dài với doanh nghiệp và thực sự tin tưởng, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đại diện.
XEM THÊM: Brand Character là gì?
Vai trò của đại sứ thương hiệu
Việc lựa chọn và hợp tác với đại sứ thương hiệu mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Dưới đây là những vai trò và giá trị quan trọng mà họ đóng góp:
Tăng mức độ nhận diện thương hiệu
Một trong những lợi ích lớn nhất khi sử dụng đại sứ thương hiệu chính là khả năng nâng cao độ nhận diện của thương hiệu trên thị trường. Khi một gương mặt quen thuộc, được yêu mến xuất hiện cùng sản phẩm hay dịch vụ, khách hàng sẽ dễ dàng ghi nhớ và liên tưởng đến thương hiệu đó.
Đặc biệt với những thương hiệu mới gia nhập thị trường hoặc đang trong giai đoạn tái định vị, việc có một đại sứ phù hợp có thể giúp thương hiệu tiếp cận nhanh chóng đến hàng triệu người tiêu dùng tiềm năng chỉ trong thời gian ngắn.
Tạo dựng uy tín và niềm tin với khách hàng
Lòng tin là yếu tố then chốt trong quyết định mua hàng của khách hàng. Khi một người có uy tín, được công chúng tin tưởng trở thành đại sứ và công khai ủng hộ một thương hiệu, điều này tạo ra hiệu ứng tích cực. Khách hàng sẽ có xu hướng tin tưởng rằng nếu người họ ngưỡng mộ lựa chọn sản phẩm này thì đó chắc chắn là sản phẩm tốt.
Sự tin tưởng này không chỉ đến từ danh tiếng mà còn từ sự chân thành trong cách đại sứ thương hiệu chia sẻ trải nghiệm thực tế của họ với sản phẩm.
Thúc đẩy doanh số và hiệu quả truyền thông
Mục tiêu cuối cùng của mọi chiến dịch marketing đều hướng đến việc gia tăng doanh thu. Với sự hiện diện và khuyến khích từ đại sứ thương hiệu, tỷ lệ chuyển đổi từ người xem thành người mua thường cao hơn đáng kể so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
Các nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm được giới thiệu bởi người họ tin tưởng hơn là những quảng cáo thông thường. Điều này giải thích tại sao nhiều doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư ngân sách lớn để hợp tác với các đại sứ phù hợp.
Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng
Mỗi đại sứ thương hiệu đều có cộng đồng người hâm mộ và người theo dõi riêng. Khi họ giới thiệu một thương hiệu, doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận đến những phân khúc khách hàng mới mà trước đó có thể chưa từng biết đến.
Đây là cách hiệu quả để thương hiệu mở rộng thị trường, đặc biệt khi muốn thâm nhập vào những nhóm đối tượng khó tiếp cận bằng các phương pháp quảng cáo truyền thống.
Công việc và trách nhiệm của đại sứ thương hiệu
Để phát huy tối đa hiệu quả các đại sứ thương hiệu cần thực hiện nhiều hoạt động và đảm nhiệm các trách nhiệm quan trọng, bao gồm:
Tham gia sự kiện và chiến dịch truyền thông:
Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của đại sứ thương hiệu là xuất hiện tại các sự kiện, họp báo, lễ ra mắt sản phẩm hoặc các chiến dịch truyền thông lớn của doanh nghiệp.
Sự hiện diện của họ không chỉ thu hút sự chú ý của truyền thông mà còn tạo ra giá trị truyền thông to lớn cho thương hiệu.
Tại các sự kiện này, đại sứ cần tương tác tích cực với khách mời, truyền thông và người hâm mộ, đồng thời truyền tải đúng thông điệp mà thương hiệu muốn gửi gắm.
Sản xuất content trên mạng xã hội
Trong thời đại số hóa thì việc duy trì hoạt động trên mạng xã hội là không thể thiếu. Các đại sứ thương hiệu thường xuyên đăng tải những hình ảnh, video, bài viết về trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube.
Những nội dung này cần đảm bảo tính tự nhiên, chân thực để không mang lại cảm giác gượng ép hay quá thương mại hóa. Sự chân thành trong cách chia sẻ sẽ giúp nội dung dễ dàng lan tỏa và tạo được niềm tin từ công chúng.
Cung cấp phản hồi về sản phẩm/dịch vụ
Với tư cách là người sử dụng thực tế, đại sứ thương hiệu có thể cung cấp những phản hồi quý giá về sản phẩm hoặc dịch vụ cho doanh nghiệp. Những góp ý này giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về trải nghiệm người dùng và có thể cải thiện chất lượng sản phẩm.
Đây là một lợi ích hai chiều: doanh nghiệp nhận được thông tin thực tế để hoàn thiện sản phẩm, trong khi đại sứ cũng thể hiện được vai trò tích cực trong sự phát triển của thương hiệu.
Đại diện thương hiệu tại các hoạt động
Ngoài các sự kiện chính thức, đại sứ thương hiệu còn đại diện cho thương hiệu trong nhiều hoạt động công chúng khác như tham gia talk show, phỏng vấn, hoặc các chương trình từ thiện.
Trong những dịp này, họ cần luôn thể hiện hình ảnh tích cực, phù hợp với giá trị mà thương hiệu đang theo đuổi.
Mọi hành động và lời nói của đại sứ trong không gian công cộng đều có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu, do đó họ cần có trách nhiệm cao trong mọi xuất hiện.
Xây dựng mối quan hệ dài hạn với thương hiệu
Khác với các hợp đồng quảng cáo ngắn hạn, mối quan hệ giữa đại sứ thương hiệu và doanh nghiệp thường kéo dài trong nhiều năm. Điều này đòi hỏi sự cam kết và trung thành từ cả hai phía.
Đại sứ cần luôn duy trì hình ảnh tích cực, tránh những hành vi hoặc phát ngôn có thể gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu. Đồng thời họ cũng cần thể hiện sự gắn bó chân thành, không chỉ vì hợp đồng mà còn vì niềm tin thực sự vào giá trị mà thương hiệu mang lại.
Đại sứ thương hiệu là những đối tượng nào?
Đại sứ thương hiệu không chỉ giới hạn ở những gương mặt nổi tiếng mà có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau. Tùy thuộc vào chiến lược, ngân sách và đối tượng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể lựa chọn các loại đại sứ phù hợp:
Đại sứ là người nổi tiếng (Celebrity ambassadors)
Đây là hình thức phổ biến và truyền thống nhất khi nhắc đến đại sứ thương hiệu. Celebrity Ambassador bao gồm các diễn viên, ca sĩ, vận động viên, MC hay những người nổi tiếng có lượng fan đông đảo và độ nhận diện cao trong công chúng.
Ưu điểm lớn nhất của loại hình này là khả năng tạo ra hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ trong thời gian ngắn.
Khi một ngôi sao hạng A xuất hiện cùng thương hiệu, độ phủ sóng có thể lên đến hàng triệu người chỉ sau vài giờ. Sự xuất hiện của họ tại các sự kiện, chiến dịch quảng cáo hay trên mạng xã hội đều thu hút sự chú ý lớn từ công chúng và truyền thông.
Tuy nhiên, chi phí để hợp tác với đại sứ dạng này thường rất cao và không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ ngân sách. Các thương hiệu xa xỉ, mỹ phẩm cao cấp, thời trang, ô tô, đồ uống thường ưu tiên sử dụng dạng đại sứ người nổi tiếng để khẳng định đẳng cấp và tạo sức hút với đối tượng khách hàng đại chúng.
Ví dụ:
LISA (BlackPink) hiện đang là đại sứ thương hiệu cho nhiều nhãn hàng xa xỉ và toàn cầu, và gần đây nhất vào tháng 7 năm 2024 thì cô được công bố là đại sứ toàn cầu cho thương hiệu Louis Vuitton (LV). Tầm ảnh hưởng của Lisa rất lớn, giúp các thương hiệu xa xỉ tiếp cận mạnh mẽ tới thế hệ trẻ (Gen Z) và thị trường châu Á.
Những chuyên gia nổi tiếng trong ngành
Chuyên gia trong ngành là những người có kiến thức sâu, uy tín và được công nhận rộng rãi trong một lĩnh vực chuyên môn cụ thể. Họ có thể là bác sĩ đầu ngành, giáo sư, nhà nghiên cứu, kỹ sư hàng đầu, chuyên gia tài chính, luật sư nổi tiếng hay những người có thành tích xuất sắc trong chuyên môn được cộng đồng chuyên nghiệp tôn trọng.
Điểm khác biệt quan trọng là các chuyên gia này không nhất thiết phải hoạt động mạnh trên mạng xã hội. Uy tín của họ đến từ thành tựu chuyên môn, kinh nghiệm thực tế và sự công nhận từ cộng đồng chuyên gia chứ không phải từ số lượng followers. Nhiều chuyên gia hàng đầu thậm chí không có tài khoản mạng xã hội nhưng vẫn có tầm ảnh hưởng lớn trong giới chuyên môn và với công chúng.
Ví dụ: Tiger Woods – một huyền thoại golf là đại sứ cho các thương hiệu gậy golf và thiết bị thể thao nhờ thành tích thi đấu xuất sắc, không phải vì hoạt động mạng xã hội.
Nhân viên làm đại sứ (Employee Ambassador)
Một xu hướng ngày càng được chú ý là biến nhân viên thành đại sứ thương hiệu. Đây là những người hiểu rõ nhất về sản phẩm, dịch vụ, quy trình làm việc và văn hóa doanh nghiệp, đồng thời có thể truyền tải thông điệp một cách chân thực nhất.
Employee Ambassador đặc biệt hiệu quả trong việc xây dựng hình ảnh văn hóa doanh nghiệp, thu hút nhân tài và tạo niềm tin với khách hàng B2B. Khi nhân viên tự hào chia sẻ về nơi làm việc của mình, về sản phẩm họ đang phát triển hoặc về trải nghiệm làm việc trên mạng xã hội, điều đó phản ánh môi trường làm việc tích cực và sự gắn kết nội bộ mạnh mẽ.
Lợi ích của việc sử dụng nhân viên làm đại sứ không chỉ dừng ở việc quảng bá sản phẩm mà còn giúp thu hút ứng viên tài năng. Ngoài ra chi phí triển khai thấp hơn nhiều so với việc thuê người nổi tiếng bên ngoài.
Các công ty công nghệ, dịch vụ chuyên nghiệp, startup và tổ chức giáo dục thường áp dụng mô hình này để tăng cường uy tín và tạo sự khác biệt trên thị trường. Tuy nhiên để chương trình thành công, doanh nghiệp cần có văn hóa nội bộ tốt và chính sách hỗ trợ, đào tạo nhân viên về cách truyền thông hiệu quả.
Ví dụ: Microsoft có chương trình Employee Advocacy rất mạnh, khuyến khích nhân viên chia sẻ về công nghệ và văn hóa làm việc. Tại Việt Nam các công ty như FPT Software, VNG, Tiki cũng xây dựng chương trình employee ambassador, trong đó nhân viên được đào tạo để trở thành người truyền thông cho thương hiệu trên LinkedIn và các mạng xã hội khác
Đại sứ là khách hàng (Customer Ambassador)
Đây là những khách hàng thực sự yêu thích và sử dụng sản phẩm lâu dài, tự nguyện chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với cộng đồng. Customer Ambassador không nhất thiết phải là người nổi tiếng nhưng họ mang lại giá trị to lớn nhờ tính chân thực và sự đam mê thực sự với thương hiệu.
Lời giới thiệu từ khách hàng thực tế thường có sức thuyết phục cao hơn nhiều so với quảng cáo có trả tiền. Những đại sứ này thường xuất phát từ cộng đồng người dùng nhiệt huyết, sẵn sàng bảo vệ, giới thiệu và khuyến khích người khác sử dụng thương hiệu mà không cần động lực tài chính.
Họ có thể chia sẻ đánh giá sản phẩm trên các nền tảng thương mại điện tử, viết blog, đăng video unboxing, hoặc tham gia vào các nhóm cộng đồng để tư vấn cho người khác. Sự tự nhiên và không mang tính thương mại trong cách họ giới thiệu sản phẩn tạo ra niềm tin lớn.
Nhiều doanh nghiệp xây dựng chương trình đại sứ khách hàng với các ưu đãi đặc biệt như giảm giá độc quyền, quyền tiếp cận sớm với sản phẩm mới hoặc cơ hội tham gia các sự kiện độc quyền để ghi nhận và động viên những khách hàng trung thành này.
Ví dụ: Apple có một trong những cộng đồng khách hàng trung thành nhất thế giới, những người xếp hàng từ đêm để mua iPhone mới, tự nguyện tạo video unboxing và đánh giá sản phẩm.
Tiêu chí lựa chọn đại sứ thương hiệu hiệu quả
Việc chọn đúng người để trở thành đại sứ thương hiệu là quyết định chiến lược có thể tạo nên thành công hoặc thất bại của cả chiến dịch. Dưới đây là những tiêu chí cần thiết mà doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ lưỡng:
Độ phù hợp với giá trị thương hiệu
Yếu tố quan trọng hàng đầu là sự tương đồng về giá trị giữa đại sứ và thương hiệu. Một đại sứ thương hiệu phù hợp không chỉ là người nổi tiếng mà còn là người có phong cách sống, quan điểm và giá trị cốt lõi phù hợp với thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải.
Ví dụ, một thương hiệu thời trang thể thao hướng đến lối sống năng động, khỏe khoẻ sẽ phù hợp với vận động viên hoặc người nổi tiếng về thể thao hơn là một nghệ sĩ chuyên về âm nhạc cổ điển. Tương tự, thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên, organic nên chọn đại sứ có lối sống xanh, quan tâm đến môi trường thay vì người có hình ảnh xa hoa, phô trương.
Tầm ảnh hưởng và độ phủ sóng
Tầm ảnh hưởng của đại sứ quyết định đến quy mô và phạm vi mà thương hiệu có thể tiếp cận. Doanh nghiệp cần đánh giá không chỉ số lượng người theo dõi mà còn chất lượng tương tác và mức độ ảnh hưởng thực sự của đại sứ đối với cộng đồng.
Một người có 10 triệu followers nhưng tỷ lệ tương tác thấp (ít like, comment, share) có thể kém hiệu quả hơn một influencer với 500.000 followers nhưng có cộng đồng tương tác nhiệt tình và trung thành.
Ngoài ra doanh nghiệp cần xem xét đối tượng người theo dõi của đại sứ có trùng khớp với khách hàng mục tiêu hay không. Nếu thương hiệu hướng đến phụ nữ 25 – 35 tuổi sống ở thành phố nhưng đại sứ có fan chủ yếu là nam giới hoặc thanh thiếu niên, hiệu quả sẽ không cao.
Độ phủ sóng cũng cần được xem xét theo góc độ địa lý. Nếu thương hiệu chỉ hoạt động trong thị trường Việt Nam, việc chọn một đại sứ có ảnh hưởng chủ yếu ở nước ngoài sẽ không mang lại hiệu quả tối ưu về mặt chi phí.
Độ tin cậy và uy tín cá nhân
Uy tín và sự tin cậy là nền tảng để đại sứ thương hiệu có thể thuyết phục được công chúng. Người được chọn cần có hình ảnh đáng tin cậy trong mắt công chúng, được biết đến với những đóng góp tích cực, thành tích nổi bật hoặc chuyên môn vững vàng trong lĩnh vực của họ.
Đại sứ cần thể hiện sự chuyên nghiệp, chân thành và nhất quán trong cách ứng xử. Bất kỳ scandal nào liên quan đến đại sứ đều có thể ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng của thương hiệu, do đó độ tin cậy là yếu tố không thể thỏa hiệp.
Sự gắn kết và đam mê với sản phẩm
Tính chân thực là chìa khóa để một chiến dịch đại sứ thương hiệu thành công. Công chúng ngày nay rất nhạy bén trong việc phân biệt đâu là sự ủng hộ thật lòng và đâu chỉ là hợp đồng quảng cáo thương mại thuần túy.
Một đại sứ thương hiệu lý tưởng là người thực sự sử dụng và yêu thích sản phẩm trước cả khi trở thành đại sứ chính thức. Khi họ chia sẻ về sản phẩm, sự đam mê và trải nghiệm thực tế sẽ tự nhiên toát ra qua mỗi câu nói, hành động, tạo nên sức thuyết phục mạnh mẽ khó có thể bắt chước.
Lý lịch, lịch sử của đại sứ
Trước khi quyết định hợp tác, doanh nghiệp cần thực hiện quy trình kiểm tra kỹ lưỡng về lý lịch và hình ảnh của đại sứ tiềm năng. Bất kỳ vấn đề pháp lý, scandal đạo đức, tranh cãi nghiêm trọng hoặc hành vi tiêu cực trong quá khứ đều cần được xem xét cẩn thận.
Thời nay thì mọi phát ngôn, hành động của đại sứ đều có thể được lưu trữ và phát tán nhanh chóng. Một hình ảnh tiêu cực từ quá khứ có thể bất ngờ nổi lên và gây tổn hại nghiêm trọng đến chiến dịch đang triển khai, thậm chí kéo cả thương hiệu vào cuộc khủng hoảng truyền thông.
Khả năng sáng tạo nội dung
Trong kỷ nguyên content marketing, khả năng sáng tạo và sản xuất nội dung chất lượng là một lợi thế lớn. Một đại sứ thương hiệu không chỉ xuất hiện trong các chiến dịch mà còn cần tạo ra những nội dung hấp dẫn, độc đáo và có sức lan tỏa cao trên các nền tảng số.
Doanh nghiệp nên đánh giá phong cách sáng tạo, chất lượng nội dung mà đại sứ tiềm năng đã từng tạo ra. Họ có khả năng kể chuyện tốt không? Nội dung của họ có tỷ lệ tương tác cao không? Họ có thể thích ứng với nhiều định dạng nội dung khác nhau (video, hình ảnh, bài viết, livestream, podcast) hay không?
Đại sứ với khả năng sáng tạo tốt thường có phong cách riêng biệt, dễ nhận diện và được công chúng yêu thích. Họ biết cách lồng ghép thông điệp thương hiệu một cách tự nhiên vào nội dung giải trí, giáo dục hoặc truyền cảm hứng mà không làm người xem cảm thấy bị quảng cáo quá đà.
Việc lựa chọn đại sứ thương hiệu là một quyết định chiến lược cần sự cân nhắc kỹ lưỡng từ nhiều góc độ. Khi tất cả các tiêu chí trên được đáp ứng và hài hòa, mối quan hệ hợp tác sẽ mang lại giá trị bền vững, giúp thương hiệu không chỉ tăng trưởng về mặt thương mại mà còn xây dựng được vị thế vững chắc và yêu quý trong lòng khách hàng.
Beauty Summit là sự kiện kết nối hàng đầu dành cho các chuyên gia, bác sĩ da liễu, chủ spa và thương hiệu mỹ phẩm trong ngành làm đẹp. Sự kiện được tổ chức thường niên nhằm chia sẻ kiến thức chuyên sâu, cập nhật xu hướng và thúc đẩy hợp tác chiến lược. Beauty Summit đóng vai trò cầu nối giữa tri thức – công nghệ – thị trường, góp phần nâng cao tiêu chuẩn phát triển bền vững cho toàn ngành.
Zalo